...Acoperire de o calitate proasta,trisori in general, ce mai?I-au prins la inghesuiala pe cei de la tara si s-au inmultit ca si baiul cel rau....ce sa faci;prefacetiva ca sunteti multumiti si...ciocu mic.Pentru mine un serviciu naspa rau.

Nu mi se pare corect ca eu cu modem sa platesc la fel ca cei cu Fiberlink,deocamdata aceasta fiindu-mi singura problema...insa doare! Se tireste efectiv ...voua vi se pare corect?

Am un contract cu ei de vreo 2-3 ani. Ma chinui de un an sa reziliez contractul cu ei. Deoarece nu sunt in tara, am imputernicit pe cineva sa ma reprezinte in relatia cu ei. Cand in sfarsit am ajuns la punctul de a se rezilia contractul s-au legat de faptul ca nu s-a returnat telefonul mobil. S-a ajuns la un compromis ca telefonul sa fie returnat in zilele urmatoare si contractul a fost reziliat. Cand persoana imputernicita s-a prezentat cu telefonul mobil dupa cateva zile, ei au spus ca nu mai pot primi telefonul din moment ce s-a documentat ca nu s-a returnat telefonul si ca trebuie platita o taxa de 35 euro.
Si cand te gandesti ca toate se intampla doar pt ca am vrut sa fiu corect si sa rezolv lucrurile pe cale amiabila. Ma intreb oare daca nu as fi platit facturile si i-as fi doar ignorat ar fi fost mai bine?
Mai rau ca foarte multe persoane au avut probleme cu ei dar nimic nu s-a schimbat.

Pot sa spun ca din seara zilei de 01.02.2010 nu ma mai pot “bucura” de niciunul din aceste servicii deoarece in jurul orei 0 linia telefonica a devenit nefunctionala. La ora 0.10, pe data de 02.02.2010 am anuntat problema la serviciul tehnic si am primit numarul de inregistrare 12503909. Am fost informat ca este un defect (un cablu rupt) si ca nu se poate estima in cat timp se rezolva.
Mi-am permis sa ma mai interesez de situatie si in cursul zilei de 02.02.2010, precum si in cursul zilei de 03.02.2010. Am primit aceleasi raspunsuri, ca se stie de un cablu rupt, dar ca nu se poate estima timpul remedierii problemei. Pe romaneste “asteapta mata cuminte”.
In cursul noptii de 02.02.2010 am depus si o cerere on-line, pe site-ul Clicknet, la serviciul MyAccount (folosind pentru accesul in Internet un serviciu de telefonie mobila!). Rezultatul? Pana in momentul acesta, 04.02.2010, nimeni nu a verificat si inregistrat mesajul:
Mesajul tău Stare contact Răspuns Tip contact
Buna ziua, Din data de… Neînregistrat MyAccount
Fara a mai comenta calitatea deplorabila a conexiunii ADSL mai ales pe partea de upload (chiar nu inteleg cum se mai poate lauda un ISP cu o asemenea viteza in secolul XXI, accept doar pentru ca nu e garantat – ceea ce insa in toate reclamele cu papagalul si alte minuni nu se specifica!!!!!) si fata de situatia in care ma aflu in prezent si tinand cont si de faptul ca am fost intotdeauna un foarte bun platnic pot sa spun ca realizez si mai mult ca Romtelecom este lispit de profesionalism si ca isi desconsidera clientii sau probabil nu se simte afectat chiar daca si un singur client renunta la servicii.
Mai este interesant ca daca am incercat sa sesizez si serviciul de reclamatii pentru partea de Internet am primit raspunsul ca trebuie sa-mi rezolv problema cu partea de voce mai intai… De parca nu ar fi vorba de aceeasi firma si fara a se tine cont ca banii pentru abonamentul de Internet se incaseaza si atunci cand linia telefonica este defecta. Iar un serviciu de Internet, profesionist, este (trebuie sa fie) interesat de starea conexiunii (din punct de vedere fizic – echipamente terminale si sarme, fibre, unde, etc, de legatura intre ele) de la punctul de plecare si pana la abonat.

Aceeasi problema in 3 orase diferite . 3 din 3 inseamna o rata de 1/1 esec .

Sa va explic in cateva randuri cum se trateaza clientii in romania…Acum doua saptamani am trimis la service-ul emag un monitor. Dupa ce sun de cateva ori la ei, aflu ca diagnosticul tehnic este: nu functioneaza :)) si imi spun ca nu stiu in cat timp il vor repara. Nu eram crizat, pentru ca aveam admiterea si nu prea mai aveam timp de internet, computer, astea.Am astepat. Ieri primesc un telefon de la emag sa`mi spun ca au reparat monitorul si ca il trimit prin Nemo expres in 24 de ore. Ma suna cei de la curierat, eu eram prin oras, asa ca nu am putut sa`l ridic eu, ci mama.
L-au adus acasa, mama a intrebat daca trebuie verificat ceva la el, dar agentul de la Nemo expres i-a spus ca nu e nevoie. Buuun!
Ajung si eu acasa intr-un tarziu, si gasesc cutia de la monitor lovita, gaurita. O gaura care ducea fix in ecranul lcd. Doua puncte pe lcd, niste pixeli morti si zgarieturi ca dracu.Sun la emag, sa vad ce s-a intamplat. Ei se scuza si imi ofera numarul de telefon de la nemo expres, sa aflu mai multe detalii.......

Am internet de la ei din 2007 si in 2 ani a picat doar de 3 ori, pe perioade foarte scurte (prima oara s-a intamplat sa se rupa fibra chiar in scara, in 2 ore s-a rezolvat; celelalte caderi au fost locate, tot RDS Onesti ramasese fara net pentru 10-20 minute).

Am primit 4 colete prin ei si nu am avut nici o problema

Am abonament Orange de 6 ani si sunt (in general) multumit de ofertele lor. Am primit chiar si o oferta, pentru a nu renunta la abonament (vroiam facilitatile oferite de abonament nou).
Ce nu-mi place e ca au bagat orarul aiurea la support si cu taxa dupa ora 22.

Am zburat cu ei pe cursa Bucuresti - Barcelona si retur si sunt foarte multumit de ei.